अब सारी शिकायतें एक जगह

अब सारी शिकायतें एक जगह

मुख्यमंत्री ने एकीकृत पोर्टल ‘जन-सुनवाई’ का किया शुभारम्भ

लखनऊ: उत्तर प्रदेश के मुख्यमंत्री अखिलेश यादव ने आज अपने सरकारी आवास पर जन शिकायतों के त्वरित, प्रभावी एवं पारदर्शी निस्तारण हेतु देश के पहले एकीकृत पोर्टल ‘जन-सुनवाई’ का शुभारम्भ किया। उन्होंने पवन कुमार की काॅफी टेबल बुक ‘अखिलेश यादव-संघर्ष की सफलता’ तथा प्रदेश के सूचना एवं जन सम्पर्क विभाग की मासिक पत्रिका ‘उत्तर प्रदेश’ के ‘अमृतलाल नागर विशेषांक’ तथा ‘उत्तर प्रदेश वार्षिकी-2015’ का विमोचन भी किया। इसके अलावा उन्होंने सूचना विभाग की पत्रावलियों तथा पत्रों पर कार्रवाई को समयबद्ध एवं पारदर्शी बनाने हेतु कम्प्यूटराइज़्ड लैटर/फाइल ट्रैकिंग सिस्टम का लोकार्पण भी किया। उन्होंने दुलर्भ छाया चित्रों पर आधारित सूचना विभाग की ‘यू0पी0 के गौरव’ प्रदर्शनी का भी शुभारम्भ किया।

इस अवसर पर मुख्यमंत्री ने कहा कि जनता की छोटी-छोटी समस्याओं एवं शिकायतों के निस्तारण पर मुख्यमंत्री कार्यालय से ‘जन-सुनवाई’ पोर्टल के माध्यम से निगाह रखी जाएगी। इससे लोगों को राहत मिलेगी और उनकी शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता आएगी। इस समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली की विशिष्टताओं का उल्लेख करते हुए उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री कार्यालय, जिलाधिकारी एवं पुलिस अधीक्षक कार्यालय, तहसील दिवस व आॅनलाइन माध्यम से प्राप्त शिकायतों का निस्तारण इसी पोर्टल के माध्यम से किया जाएगा। उन्होंने कहा कि 20 फरवरी, 2016 से अन्य राज्य स्तरीय कार्यालयों में आॅनलाइन आवेदन करने की सुविधा भी इस प्रणाली के माध्यम से उपलब्ध हो जाएगी। इसमें ई-मार्किंग के जरिए जनता की शिकायतें व आवेदन, सम्बन्धित अधिकारियों एवं विभागों को इलेक्ट्राॅनिक माध्यम से भेजे जाएंगे, जिससे निस्तारण में गति आएगी। लोग अपनी शिकायतें एवं आवेदन घर बैठे आॅनलाइन कर सकते हैं, जिससे लोगों को अनावश्यक विभिन्न कार्यालयों में आने-जाने से राहत मिलेगी। 

श्री यादव ने कहा कि शिकायतों के निस्तारण की स्थिति पर इसी पोर्टल द्वारा जानकारी प्राप्त की जा सकेगी और यदि निस्तारण की गुणवत्ता ठीक नहीं है तो इसी पोर्टल पर अपनी बात पुनः लिखने की सुविधा मिलेगी। इस पोर्टल पर आने वाली शिकायतों पर सीधे उनके कार्यालय द्वारा सतत नज़र रखी जाएगी। उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण एवं अन्य प्रकरणों में फीडबैक प्राप्त करने के लिए अलग से काॅल सेण्टर भी स्थापित किया जा रहा है। राज्य सरकार के इस प्रयास से गवर्नेन्स में सहूलियत होगी। 

श्री यादव ने काॅफी टेबल बुक ‘अखिलेश यादव-संघर्ष की सफलता’ के लिए पवन कुमार को बधाई देते हुए कहा कि यह उनके जीवन के संघर्ष को ताज़ा करने जैसा है। ज्ञातव्य है कि ‘राॅयटर’ न्यूज़ एजेंसी एवं ‘द वीक’ पत्रिका से जुड़े फोटोग्राफर पवन कुमार द्वारा मुख्यमंत्री के राजनैतिक सफर के प्रारम्भिक दिनों से लेकर अब तक के विभिन्न अवसरों के फोटोग्राफ्स को इस पुस्तक में संकलित किया गया है।  

उत्तर प्रदेश हिन्दी संस्थान के कार्यकारी अध्यक्ष उदय प्रताप सिंह ने विमोचित पुस्तकों एवं पत्रिका की सराहना करते हुए कहा कि उत्तर प्रदेश पत्रिका द्वारा अमृतलाल नागर पर आधारित विशेषांक से जहां साहित्य प्रेमियों को उनके बारे में और अधिक गहराई से जानने एवं समझने का मौका मिलेगा, वहीं मुख्यमंत्री पर आधारित काॅफी टेबल बुक से प्रदेश के नौजवानों को प्रेरणा मिलेगी। उन्होंने मुख्यमंत्री श्री अखिलेश यादव के विजन एवं इसके अनुरूप कार्य करने की क्षमता की सराहना करते हुए कहा कि इतने कम समय में जन मानस में स्थान बनाने में अखिलेश यादव ने जो सफलता प्राप्त की है, वह उनकी विनम्रता एवं जनता के दुःख एवं तकलीफों को पूरी संवेदनशीलता से दूर करने के प्रयासों के कारण सम्भव हो पाया है। 

उत्तर प्रदेश भाषा संस्थान के कार्यकारी अध्यक्ष एवं प्रख्यात कवि डाॅ0 गोपालदास नीरज ने मुख्यमंत्री द्वारा किए जा रहे तमाम विकास कार्यों के साथ-साथ साहित्यकारों के लिए किए गए कल्याणकारी कार्यों की भी सराहना की। उन्होंने कहा कि देश के सभी मुख्यमंत्रियों में प्रदेश के मुख्यमंत्री सर्वाधिक विनम्र हैं और वे पूरी तरह अहंकार रहित भी हैं। इस कम उम्र में श्री अखिलेश यादव ने शालीनता से प्रदेश में विकास का जो काम किया है, वह सराहनीय है। 

एवरेस्ट विजेता श्रीमती संतोष यादव ने आज विमोचित विभिन्न पुस्तकों की चर्चा करते हुए कहा कि मीडिया देश एवं समाज के विकास में महत्वपूर्ण योगदान देती है। संचार के महत्व का उल्लेख करते हुए उन्होंने कहा कि जनता एवं सरकार के बीच में कम्युनिकेशन बनाए रखने में जन-सुनवाई एवं मीडिया हेल्पलाइन काफी महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगी।

इससे पूर्व, मुख्य सचिव श्री आलोक रंजन ने कहा कि जन-सुनवाई पोर्टल से जनता की समस्याओं के सही निस्तारण तथा अनुश्रवण में मदद मिलेगी। उन्होंने इसे गवर्नेन्स रिफाॅर्म की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम बताते हुए कहा कि अगले तीन महीने में काॅल सेण्टर काम करने लगेगा, जिसका सीधा लाभ प्रदेश की जनता को मिलेगा। 

प्रमुख सचिव सूचना नवनीत सहगल ने तकनीक के सहारे प्रशासन को बेहतर बनाने की प्रक्रिया का जिक्र करते हुए कहा कि राज्य सरकार जनता की समस्याओं के निदान के लिए लगातार काम कर रही है। 

विचार व्यक्त करने वालों में श्री पवन कुमार एवं स्व0 अमृतलाल नागर की पुत्र वधु सुश्री विभा नागर भी शामिल थीं। 

Lucknow, Uttar Pradesh, India