यूएई एक्सचेंज सी4सी द्वारा ग्राहकों को प्रदान करेगा बेहतर अनुभव

लखनऊ:  यूएई एक्सचेंज ने कस्टमर इंटरफेस को बेहतर बनाने और समाधान उपलब्ध कराने के लिए टर्नअराउंड समय को कम करने हेतु सैप क्लाउड फाॅर कस्टमर (सी4सी) प्लेटफाॅर्म को अमल में लाया है। शुरूआत में, सैप के जरिए ये ग्राहक फोन, ईमेल और रिटेल काउंटर के जरिए यूएई एक्सचेंज के काॅन्टैक्ट सेंटर एक्सेस कर सकेंगे, चूंकि ग्राहक की उसी प्रोफाइल को सभी चैनलों व भौगोलिक क्षेत्रों में आसानी से एक्सेस किया जा सकेगा। इससे सर्विस एजेंट्स को रियल टाईम आधार पर ग्राहकों की केस स्थिति के बारे में अपडेट रहने में मदद मिलेगी, जिससे ग्राहकों को कम समय में समाधान उपलब्ध हो सकेंगे।

यूएई एक्सचेंज के सीईओ, प्रोमोथ मंघट ने कहा, ‘‘हमें अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने हेतु सैप के साथ सहयोग करने की प्रसन्नता है। सैप के उन्नत प्रबंधन एवं विपणन क्षमताओं से, हम उपयुक्त खण्डों में ग्राहकों तक पहुंचने के अपने कार्यक्रमों को अधिकाधिक बढ़ा सकेंगे। हम ग्राहकों के जीवन चक्र को बेहतर बनाने के लिए भी उनकी सेवा क्षमताओं को इस्तेमाल में लायेंगे। हमें इस संबंध को और अधिक मजबूत बनाने और अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने की सचमुच उम्मीद है।’’

यूएई एक्सचेंज 32 देशों में फैली 750 से अधिक शाखाओं के अपने वैश्विक नेटवर्क के जरिए 7.9 मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ जुड़ा हुआ है। सी4सी प्लेटफाॅर्म से यूएई एक्सचेंज ब्रांड को ग्राहकों तक पहुंचने और धनप्रेषण व विदेशी मुद्रा विनियम समाधानों के लिए वन-स्टाॅप-शाॅप के रूप में सबसे पसंदीदा पार्टनर बनने में मदद मिलेगी।’’ 

टायफुन टाॅपकोक, प्रबंध निदेशक, सैप यूएई ने कहा, ‘‘नवीनतम तकनीक को अपनाने के यूएई एक्सचेंज के उद्देश्यों के अनुरूप, हम बैक-एंड एंटरप्राइज रिसाॅर्स प्लानिंग, और ग्राहकोनुकूल मोबाइल व सोशल मीडिया सेवाओं में नई-नई चीजें लाकर उत्कृष्टता की दिशा में बढ़ते उनके सफर में सहयोग कर रहे हैं। मध्य-पूर्व की तेजी से बढ़ती धनप्रेषण अर्थव्यवस्था के साथ, यूएई एक्सचेंज द्वारा हाना (एचएएनए) चालित क्लाउड फाॅर कस्टमर को उपयोग में लाया जाना दुनिया मंे कहीं भी परिजनों, दोस्तों व व्यवसाय को पैसा भेजना आसान बनाने के लिए तकनीक के इस्तेमाल के सर्वोत्तम तरीकों को प्रदर्शित करता है। सैप के अत्याधुनिक समाधानों का उपयोग कर, यूएई एक्सचेंज को रियल टाईम आधार पर ग्राहकों के बारे में जानकारी मिल सकेगी और यह ग्राहकों के साथ अपने हर इंटरेक्शन को अधिक उपयोगी व रोचक बनाने में इसका उपयोग कर सकेगा।’’