मुंबई: भारत के अग्रणी दूरसंचार सेवा प्रदाता वोडाफ़ोन आइडिया लिमिटेड (VIL) ने आइडिया के सभी पोस्टपेड उपभोक्ताओं को वोडाफोन रेड के बैनर तले लाकर अपनी पोस्टपेड कंसोलिडेशन प्रक्रिया पूरी होने का ऐलान किया है। अब से वोडाफोन आइडिया से सभी पोस्टपेड उपभोक्ता, यूनिफाॅर्म कस्टमर सर्विस, वोडाफोन रेड प्लान के फायदों से लाभान्वित हो सकते हैं, और बेहतर डिजिटल अनुभव पा सकते हैं।
यह कंसोलिडेशन प्रक्रिया रीटेल एवं एंटरप्राइज़ उपभोक्ताओं को मानकीकृत सेवाएं प्रदान करने और तालमेल बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण प्रयास है।
कंपनी अब सेल्फ-सर्विस चैनलों (self service) के माध्यम से अपने उत्कृष्ट मैन्यू विकल्पों जैसे आईवीआर, यूएसएसडी, मायवोडाफोन ऐप और उत्पादों, सेवाओं एवं भुगतान के लिए वेबसाईट- के ज़रिए उपभोक्ता को एक समान अनुभव प्रदान करेगी। आइडिया के पोस्टपेड उपभोक्ताओं को अब अलग से आन-बोर्डिंग की ज़रूरत नहीं होगी। वे रेड फैमिली सब्सक्रिप्शन, पूरे परिवार के लिए एक बिल, वोडाफोन प्ले के लिए एक्सेस, प्रीमियम कंटेंट एवं अन्य वैल्यू एडेड सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
पोस्टपेड कंसोलिडेशन प्रक्रिया पूरी होने पर अपने विचार व्यक्त करते हुए विशांत वोरा, चीफ़ टेक्नोलाॅजी आफिसर, वोडाफ़ोन आइडिया ने कहा, ‘‘वोडाफोन और आइडिया पोस्टपेड उपभोक्ताओं का कंसोलिडेशन हमारे दृष्टिकोण- एक कंपनी, एक नेटवर्क- की दिशा में एक बड़ा कदम है। यह दूरसंचार जगत का सबसे बड़ा और सबसे तेज़ माइग्रेशन हे, जिसने संचालन प्रक्रिया में तालमेल तथा हमारे पोस्टपेड रीटेल एवं एंटरप्राइज़ उभोक्ताओं के लिए प्रक्रिया के मानकीकरण को सुनिश्चित किया है। इसने हमें अपने पोस्टपेड उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने में सक्षम बनाया है।’’
इस कंसोलिडेशन के साथ, काॅल सेंटर एजेन्ट, उपभोक्ताओं इंटरैक्शन और सर्विस प्रोफाइल के बारे में सम्पूर्ण जानकारी के साथ सीआरएम रूझानों का उपयोग करते हुए उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाओं का अनुभव प्रदान कर सकेंगे। रियल टाईम रेटिंग फंक्शनेलिटी सुनिश्चित करेगी कि किसी भी समय उपभोक्ता से बिल का सही भुगतान लिया जाए। किसी भी ओवरयूज़ के बारे में उपभोक्ता को समय पर नोटिफिकेशन और एलर्ट भेजा जाएगा। इसके अलावा आॅटोमेटेड क्रेडिट माॅनिटरिंग के द्वारा उपभोक्ता यह सुनिश्चित कर सकेगा कि उसे एक साथ भारी-भरकम बिल का सामना न करना पड़े।
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