ग्राहकों को पसंद आयी आईसीआईसीआई लोम्बार्ड की चैटबॉट सेवा

बेहतर ग्राहक सेवाओं के लिए हमेशा तत्पर रहने वाली कंपनी आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस को अपने वर्चुएल सहायता टूल्स पर उपभोक्ताओं की तरफ से शानदार प्रतिक्रियाएं मिली हैं। कंपनी ने उपभोक्ताओं के बीमा पॉलिसी से जुड़ी शंकाओं के समाधान के लिए हाल ही एक चैटबोट प्लेटफॉर्म- मायरा लॉन्च किया था। यह टूल ग्राहक और बीमा एजेंटों को बीमा पॉलिसी जारी करने के लिए तेजी से कोटेशन पाने की दिशा में एक आभासी सहायता रोबोट के जरिए प्रत्यक्ष संपर्क की सुविधा प्रदान करता है। इस प्लेटफॉर्म की सहायता से कंपनी वास्तविक समय में ग्राहकों के प्रश्नों का जवाब देने में सक्षम हुई है। साथ ही, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की क्षमता का उपयोग करके, कंपनी ने मानवीय हस्तक्षेप के बिना पूछताछ प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित तरीके से चलाने की सुविधा हासिल कर ली है। फिलहाल इस प्लेटफॉर्म पर दुपहिया वाहनों के बीमा से संबंधित जानकारी के साथ लघु और मध्यम दर्जे के उद्योगों के लिए आग और चोरी की बीमा पॉलिसी से जुड़ी जानकारियां भी साझा की जा रही हैं।

दुपहिया वाहनों की बीमा पॉलिसी जारी करने या उनका नवीनीकरण करने से संबंधित चैटबॉट सेवा दिसंबर, 2016 में लॉन्च की गई थी जबकि लघु और मझौले उद्योगों के लिए यह सेवा इसी साल अपे्रल महीने में शुरू की गई थी। चैटबॉट्स वास्तविक समय में पॉलिसी खरीदने के संबंध में ग्राहकों और एजेंटों को कोटेशन प्रदान करते हैं और यह भुगतान रसीद सहित एक लेन-देन भी पूरा कर सकता है, जिससे मानव हस्तक्षेप के बिना बीमा पॉलिसी को जारी किया जा सकता है। साथ ही, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का इस्तेमाल करते हुए ग्राहकों के सवालों का जवाब भी देते हैं। इस तरह यह प्लेटफॉर्म बीमा पॉलिसी से जुड़े सभी चरणों को आसान बनाता है, जिनमें पॉलिसी की खरीद और उसका नवीनीकरण करने के साथ-साथ उपयुक्त प्रॉडक्ट को चुनना, प्रीमियम की गणना करना और ऑनलाइन बिक्री जैसे काम भी शामिल हैं।