AI और क्लाउड पर दांव लगाकर 300+ BC सेवाओं से ऊपर विस्तार करने की योजना
140 मिलियन+ लेनदेन; BC और सहायक सेवाओं के बाजार में 19% CAGR की वृद्धि की उम्मीद

नई दिल्ली
BLS इंटरनेशनल अपने डिजिटल व्यवसाय के तहत तकनीकी निवेश बढ़ा रहा है ताकि अपने डिजिटल सर्विस प्लेटफॉर्म को भविष्य के लिए तैयार किया जा सके। कंपनी का मुख्य ध्यान AI, क्लाउड कंप्यूटिंग और साइबर सुरक्षा पर है, क्योंकि उसके बिजनेस कॉरेस्पॉन्डेंट (BC) और सहायक सेवा नेटवर्क में लेनदेन की संख्या तेजी से बढ़ रही है।

कंपनी तकनीकी क्षमताओं को मजबूत करने और AI टूल्स को इंटीग्रेट करने पर केंद्रित है, खासकर AI मॉडल डेवलपमेंट, क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर, साइबर सुरक्षा और सिस्टम अपग्रेड के लिए, ताकि BC सेगमेंट के तहत 300+ नागरिक-केंद्रित सेवाओं के पोर्टफोलियो का समर्थन किया जा सके। केवल FY25 में ही, BLS इंटरनेशनल (BLS ई-सर्विसेज) ने 140 मिलियन से अधिक लेनदेन संभाले, जिनका सकल लेनदेन मूल्य (GTV) ₹87,000 करोड़ को पार कर गया, जो दिखाता है कि कंपनी की तकनीकी आधारशिला अब कितनी बड़े पैमाने पर काम कर रही है।

“हमारा एसेट-लाइट मॉडल तेज़ पहुंच सुनिश्चित करता है बिना भारी भौतिक निवेश के, लेकिन AI, क्लाउड और साइबर सुरक्षा में समझदारी से किए गए निवेश भारत की डिजिटल वृद्धि के साथ कदम मिलाने के लिए महत्वपूर्ण हैं,” कहा शिखर अग्रवाल, चेयरमैन, BLS इंटरनेशनल ने। “हम सिर्फ आज के 140 मिलियन लेनदेन के लिए ही नहीं, बल्कि उस भविष्य के लिए निर्माण कर रहे हैं, जब भारत डिजिटल होने के साथ इस पैमाने को कई गुना बढ़ाएगा।”

हाल ही में, BLS ने रिटेलर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में AI को शामिल किया क्योंकि पारंपरिक तरीकों में अक्षमता थी – ये धीमे, मैनुअल और त्रुटिपूर्ण थे, जिससे एजेंट एक्टिवेशन में देरी होती थी। AI का उपयोग करके कंपनी ने मैनुअल दस्तावेज़ सत्यापन, लंबी वित्तीय समीक्षा और भौतिक अनुबंध प्रक्रियाओं जैसी बाधाओं को खत्म करने की कोशिश की। यह परिवर्तन BLS के व्यापक दृष्टिकोण के अनुरूप है, जो वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने और विशेष रूप से अविकसित क्षेत्रों में सेवा प्रदाताओं की तेज़, सुरक्षित और स्केलेबल ऑनबोर्डिंग को सक्षम करने का है। AI का उपयोग सुनिश्चित करता है कि दूरदराज के क्षेत्रों में भी सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं का लाभ मिल सके, जिससे बैंकिंग से वंचित और अंडरबैंक्ड आबादी तक वित्तीय सेवाओं की पहुंच बढ़ती है।

भविष्य के लिए, वार्षिक रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है कि पूंजीगत व्यय का मुख्य हिस्सा क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर का विस्तार, AI-संचालित एनालिटिक्स और उन्नत साइबर सुरक्षा ढांचे में किया जाएगा ताकि अनुमानित वृद्धि को संभाला जा सके। BC और सहायक सेवा क्षेत्र के 19% CAGR से बढ़कर FY29 तक ₹439 अरब तक पहुंचने की संभावना को देखते हुए, ये निवेश अत्यंत महत्वपूर्ण माने जा रहे हैं।
अन्य प्रमुख पहलों में BLS बड्डी का रोल-आउट शामिल है, जो एक AI-सक्षम वर्चुअल असिस्टेंट है और अंतिम-मील एजेंट्स को रियल-टाइम सपोर्ट प्रदान करता है, जिससे बीमा, लोन, ई-लर्निंग और हेल्थकेयर में क्रॉस-सेल अवसर मिलते हैं। कंपनी अपने BLS सेवा ऐप का विस्तार कर इसे एक वन-स्टॉप डिजिटल हब और सरकारी सेवाओं के लिए नागरिक इंटरफेस बना रही है।

पिछले पांच वर्षों में, BLS ने एसेट-लाइट मॉडल अपनाया, जिसमें भौतिक इंफ्रा कैपेक्स न्यूनतम था क्योंकि मर्चेंट्स के आउटलेट्स उनके स्वामित्व या लीज पर थे। हालांकि, पिछले दो वर्षों में, कंपनी ने तकनीकी निवेशों को बढ़ाया, Aadifidelis जैसी अधिग्रहणों को इंटीग्रेट किया और ई-गवर्नेंस और वित्तीय सेवा वितरण के लिए अपने प्रॉपर्टरी प्लेटफॉर्म को मजबूत किया।